Medlemstilfredshed: Vi har taget et gevaldigt hop opad
Medlemmerne af en a-kasse i Danmark er tilfredse. Mere tilfredse end med deres bank. MA’s medlemmer er ingen undtagelse og er endda blevet langt mere tilfredse end tidligere. Fra at have ligget i bunden er MA nu ifølge medlemmernes vurdering rykket op i midterfeltet af Danmarks 29 a-kasser.
Gennemsnittet for alle a-kasser ligger på indeks 72. MA ligger på 70. Førstepladsen indtager STA med 79, sidstepladsen ASE med 56.
Her er nogle udvalgte spørgsmål fra benchmarkundersøgelsen, som er gennemført af Arbejdsdirektoratet:
Indekstal 74 læses som, at 74% af de adspurgte er enige i udsagnet |
MA |
AC-kasserne
(MA, AAK, IAK, CA, A-JKS) |
Alle 29 a-kasser |
Er din a-kasse professionel og kompetent? |
74 |
73 |
74 |
Er din a-kasse troværdig og pålidelig? |
78 |
77 |
76 |
Kan du komme i kontakt med din a-kasse telefonisk? |
91 |
89 |
89 |
Har du mulighed for et personligt møde hos din a-kasse? |
83 |
79 |
84 |
Har du mulighed for at få individuel jobrådgivning, når du er ledig? |
83 |
82 |
83 |
Har du gode muligheder for selvbetjening via hjemmesiden? |
84 |
84 |
82 |
Er breve og informationsmateriale fra din a-kasse let at forstå? |
73 |
73 |
73 |
Kender din a-kasse dit fag og dit arbejdsmarked? |
91 |
89 |
89 |
Er din a-kasses sagsbehandlingstid tilfredsstillende? |
72 |
72 |
75 |
Kommer pengene fra a-kassen til tiden? |
85 |
84 |
86 |
Er din a-kasse er god til at vejlede dig om dine rettigheder og pligter? |
76 |
73 |
78 |
Er a-kassens medarbejdere gode til at sætte sig ind i din situation? |
68 |
67 |
71 |
Føler du, at du har nogen nytte af at være medlem af din a-kasse? |
82 |
80 |
81 |
De akademiske a-kasser (AC-kasserne) scorer generelt lavt i undersøgelsen på den konkrete hjælp til jobsøgning, hjælp til at finde relevante job, hjælp til cv og hjælp til at komme i arbejde.
Lige præcist dette område har MA arbejdet med efter undersøgelsens gennemførelse i foråret 2009. I København har MA her i efteråret med meget stor medlemstilfredshed afprøvet en ny mødeform. 96% var tilfredse med at kunne veksle og flekse mellem individuel rådgivning, forskellige workshopstilbud og bruge ventetiden på f.eks. at netværke med andre ledige.
Du kan læse hele benchmarkingrapporten her.